Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Tienes 14 días naturales para desistir
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. Es un derecho que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 y no depende de nuestra voluntad.
Los gastos de devolución los pagas tú. Si ejerces el derecho de desistimiento, el coste directo de devolvernos el producto corre de tu cuenta. Te lo indicamos aquí, antes de que compres, porque la ley exige informarte de ello previamente: si no te informásemos, tendríamos que asumirlo nosotros.
Los gastos de envío originales sí te los reembolsamos, salvo que hubieras elegido una modalidad de entrega distinta de la más barata que ofrecemos.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos al teléfono de Whatsapp al que escribiste al realizar el pedido dentro de los 14 días, indicando que deseas desistir. Puedes usar el modelo oficial que encontrarás más abajo, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca.
- Te confirmamos la dirección de devolución y cómo enviarlo.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, con el envío pagado por ti.
Estado en que debe volver
Devuelve el producto completo, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes haberlo probado: la ley te permite manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Ahora bien, eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de esa comprobación. Dicho en claro: probar la fregona en casa está bien; devolverla usada durante semanas, con el cabezal gastado o sin sus recambios, no. En esos casos podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Cuándo te devolvemos el dinero
Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío originales, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos informas de tu decisión de desistir.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Como nuestros pedidos se pagan contra reembolso en efectivo al repartidor, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. No te supone ningún gasto.
Nuestra garantía comercial de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos voluntariamente una garantía de satisfacción de 30 días naturales: si el producto no te convence, te devolvemos el importe en las mismas condiciones descritas arriba, incluida la parte de que el envío de vuelta lo pagas tú.
Esta garantía comercial es adicional y nunca sustituye ni limita tus derechos legales.
Producto defectuoso o equivocado
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, el envío de devolución lo pagamos nosotros. Lo anterior sobre los gastos a tu cargo se refiere únicamente al desistimiento voluntario.
Tienes una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contra. Escríbenos con fotos y tu número de pedido y lo resolvemos.
Paquetes rechazados
Rechazar el paquete en el momento de la entrega no equivale a desistir formalmente, pero lo tratamos como tal y no te cobramos nada, ya que el pago se produce en la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que enviarlo si deseas usarlo:
A la atención de Zuvera:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: _______________________________
Pedido nº: _____________ · Recibido el: _____________
Nombre del consumidor: _______________________________
Domicilio del consumidor: _______________________________
Fecha: _____________
Contacto
Para cualquier duda sobre esta página puedes escribirnos al Whatsapp Respondemos el mismo día laborable siempre que podemos.